Eljön a nap, amikor szervizes beleröhög a szervizes arcába


7 szemét kifogás a reklamálásnál, amivel 1 perc alatt elzavarnak a francba

"A reklamáció kezelése egy megoldás központú kommunikáció és nem ki ügyesebb a vokális viadalban"

Biztos voltál olyan helyzetben, amikor elmondani is nehéz, hogy mire van szükséged. Ez nagy szorongást tud eredményezni. Nem vagy egyedül, ezt mi is tudjuk, hiszen a lökhárító javításon kívül sok terület van, ami tőlünk is idegen. Már a szituáció kezdete is feszült, amikor szóvá kell tenni, hogy valami problémád van.

Ez senkinek sem könnyű.


Hogyan lesz egy 1700 forintos féltengely gumiharang - saját példa -, 4 óra alatt 109.000 forint?

A mi történetünk egy futómű alkatrésszel történt meg. Egy olyan típusú autót vásároltunk, amelynek az alkatrészei nem kimondottan tömegcikkek. Lehet, hogy ismerjük az autójavítást, de ahogy egy másik posztban írtuk, a szakszerviz akkor lehet kiváló, ha a saját szakmájára fókuszál. Neked a műanyaghegesztés, nekünk a féltengely idegen. De ez nem baj.

Egy féltengely gumiharang cserét kértünk egy másik szerviztől, ami nem sikerült túl jól. A hazavezető úton egyértelmű volt, hogy komoly gond van. Recsegő ropogás rázta az autót és azonnal irányt módosítottunk. Irány a szervizbe. Megoldást szerettünk volna és nem a kifogások választékos ismétlését.

"7 remek kifogás, amitől azonnal falnak mész"

A hiba adott volt nem szerelték vissza a helyére rendesen a féltengelyt. Ez kinek a hibája? Te már találkoztál olyan helyzettel, hogy "Üdvözlöm, engem Nagy Péternek hívnak. Én végeztem a munkát. Sajnos hibázta és ezért elnézést kérünk"

Mi még nem hallottunk ilyet, pedig ez a felelősség vállalás első lépése. Mindegy, hogy műanyag javításról van szó, ez a helyes. Nekünk sikerült átélnünk ezt a 7 tuti hárítást, amivel mi is falnak mentünk.

1. Nem tudjuk mi okozta a hibát, de meg tudjuk javítani: ez 37.500 forint
2. Amikor átadtuk még jó volt. Nem ment neki valaminek?
3. Biztos jó volt, amikor idejött?
4. Mi leellenőriztük, nem tudjuk miért van ez.
5. Persze megjavítjuk valamikor, de nem tudjuk mikor mert nagyon sok a munkánk.
6. Ez nem a mi problémánk, nem tudunk segíteni.
7. Vegyél újat, ilyenre mi nem érünk rá.

Eléggé általános hozzáállás, hogy az ügyfelek addig értékesek, amíg ki nem fizetik a számlát. Utána már könnyen elengedik a kezed és ha probléma van, akkor jöhet az idegeskedés. Igazán egyedülálló lenne, ha ez a gondolkodás idővel változna.

A leírtak közül már lehet, hogy te is találkoztál valamelyikkel. Ezek nem csak a mi tapasztalataink. A saját ügyfeleink jelentős része is, úgy érkezik hozzánk, hogy akár 50 km-et is hajlandóak utazni, csak elkerüljék az ilyen hozzáállást.

"Amikor a javítást javító javítás a munka"

Gyakran javasoljuk, hogy írunk egy szakvéleményt és menjenek vissza garanciális javításra. Ez van, hogy segít, de van hogy semmibe veszik a reklamálást.


Kifogásolod a munkát, biztos ki fognak nevetni

Olyan céget válassz, ahol nem átadják a munkát, hanem átvetetik veled. Nem hangzik szépen, de nálunk a protokoll a megtekintés, ellenőrzés, véleményezés és a számla rendezése. Ez így logikus, hiszen nem munkáért fizetsz, hanem eredményért.

Ha olyan céget választasz, ahol a problémakezelés ügyfélközpontú, akkor nyugodt lehetsz. A kis cégeknél mindenki elérhető és így értelmetlen a felelősség hárítás. Hibák mindig adódnak, ez a munka része.

Ügyfélként mi is kudarcot vallottunk, mert nem tudunk érvényesülni. Sem a kommunikáció, sem a logika nem oldotta meg a féltengely kérdését. Azóta mi is sokkal alaposabbak vagyunk.

A záró gondolat, amivel elköszöntek tőlünk: "Nem érünk rá, ilyen hülyeségekre menjél márka szervizben".

Köszönjük a hozzáállást ez nekünk 109.000 forintba került.

Ha te se szeretnél ilyen helyzetbe kerülni, akkor már telefonon vagy a munkafelvétel során tájékozódj. Ha már elküldtek a reklamálással, akkor írj emailt és elmondjuk a lehetőségeket, hogy hogyan lehet megoldást találni a Te helyzetedre.

http://www.muheg.hu/

Mű-Hege műanyag Kft.

#lökhárítójavítás
#műanyaghegesztés
#műanyagjavítás
#fényezés

http://muanyaghegesztes-budapest.hu/
https://www.facebook.com/muanyagjavitas.muhegekft/
https://twitter.com/muanyagjavitas
https://www.youtube.com/c/M%C5%B1anyaghegeszt%C3%A9sBudapest