"7 remek kifogás, amitől azonnal falnak mész"

Eléggé általános hozzáállás, hogy az ügyfelek addig értékesek, amíg ki nem fizetik a számlát. Utána már könnyen elengedik a kezed és ha probléma van, akkor jöhet az idegeskedés. Amikor reklamálásra kerül a sor, akkor bizony soha sincs könnyű dolgod és ezt mi is megértjük.

Amikor veled történik egy ilyen helyzet, akkor valahogy mindig nehezebb a reklamálás.

Te már hallottál olyat, hogy "Üdvözlöm, engem Nagy Péternek hívnak. Én végeztem a munkát. Sajnos hibáztam és ezért elnézést kérünk"?

Mi még nem hallottunk ilyet, pedig ez a felelősségvállalás első lépése. Mindegy, hogy lökhárító javításról van szó, ez a helyes. Nekünk van egy saját listánk, amiket az ügyfeleinktől gyűjtöttünk össze, biztos lesz benne neked is ismerős.

7 tuti hárítás, amitől Te is falnak mész: kacifántos kifogások

1. Nem tudjuk mi okozta a hibát, de meg tudjuk javítani, viszont több lesz.
2. Amikor átadtuk még jó volt. Nem ment neki valaminek?
3. Biztos jó volt, amikor idejött?
4. Mi leellenőriztük, nem tudjuk miért van ez, de most nem érünk rá erre.
5. Persze megjavítjuk valamikor, de nem tudjuk mikor, mert nagyon sok a munkánk.
6. Ez nem a mi problémánk, nem tudunk segíteni.
7. Vegyél újat, ha nagyon zavar.

A leírtak közül már lehet, hogy Te is találkoztál valamelyikkel. Ilyeneket mi is hallottunk vásárlóként és nagyon nehéz volt még nekünk is rendben kijönni a problémás szituációból. A saját ügyfeleink jelentős része is, úgy érkezik hozzánk, hogy akár 50 km-et is hajlandóak utazni, csak elkerüljék az ilyen hozzáállást.

"Amikor a javítást javító javítás a munka"

Gyakran javasoljuk, hogy írunk egy szakvéleményt és menjenek vissza garanciális javításra. Ez van, hogy segít, de van hogy semmibe veszik a kifogást. Ilyenkor mindig a pénztárcád bánja és többe kerül a végösszeg, pedig nem voltak nagy elvárásaid, csak legyen jól megcsinálva.

Ez nagy kérés?

Kifogásolod a munkát, ne lepődj meg, ha kiröhögnek.

Olyan céget válassz, ahol nem átadják a munkát, hanem átvetetik veled. Ha olyan céget választasz, ahol a problémakezelés ügyfélközpontú, akkor nyugodt lehetsz. A kis cégeknél mindenki elérhető és így értelmetlen a felelősség hárítás. Hibák mindig adódnak, ez a munka része.

Ügyfélként mi is kudarcot vallottunk néhányszor. Van hogy mi se tudunk érvényesülni.

A zárógondolat, ami viszi prímet: "Menjél márka szervizben, ha ennyire nagy igényeid vannak, de a számlát fizesd ki".

Ha Te sem szeretnél ilyen helyzetbe kerülni, akkor már telefonon vagy a munkafelvétel során tájékozódj. Ha már elküldtek a reklamálással, akkor írj emailt és elmondjuk a lehetőségeket, hogy hogyan lehet megoldást találni a Te helyzetedre.

Lökhárító javítás: Mazda 3

http://www.muheg.hu/

Mű-Hege műanyag Kft.

#lökhárítójavítás
#műanyaghegesztés
#műanyagjavítás
#fényezés

http://muanyaghegesztes-budapest.hu/
https://www.facebook.com/muanyagjavita…/
https://twitter.com/muanyagjavitas
https://www.youtube.com/c/M%C5%B1anyagh…