„Hogyan mondd el, hogy mit kell megjavítani az autódon”


Lökhárító javítás és műanyaghegesztés: Kia Ceed

Az elmúlt évek alatt számtalan autóval, lökhárító sérüléssel és ügyféllel találkoztunk. A tapasztalataink az, hogy sokan nehezen tudják megfogalmazni a probléma lényegét. Érthető, hogy sokan egyből a szakmai részre gondolnak, de nem ez az általános akadály.

"A szakemberek többsége visszaél a helyzetével és lenézi az ügyfél szakmai kompetenciájának hiányát"

Ez a kijelentés, akár lehetne közhely is. Ezeket ügyfeleink mondják. Ilyeneket már is tapasztaltuk. Ismerjük a műanyaghegesztés szakmát, de nem értünk egy lakás infrapanel hő értékének kiszámításához. Ez nem baj, hiszen mindenki a saját szakterületén jártas.

"Te is tolmáccsal jársz vásárolni?"

Nincs könnyű helyzetben senki, ha segítségre szorul és már az igény megfogalmazásához is segítség kell. Ilyenkor jön a kézzel, lábbal activity. A szerencsés helyzet, ha ügyes a szakember és egyből érti mire van szükséged.

Személyes tapasztalat, amikor a szerelvényboltban, annyira a nulláról indult a kommunikációm, hogy az első mondatot azzal kellett indítanom, hogy nem tudom mire van szükségem, de szólok ha felismerem mi az. Ez borzalmas érzés. Főleg, ha ezen még mosolyognak is.

A lökhárító javítás, így a műanyaghegesztés is egy speciális szakma és nem kell értened hozzá.


"Nincsenek problémás ügyfelek, csak rosszul kérdező kollégák"

Most segítséget adunk, hogy félelem nélkül egyszerűen és gyorsan tudj beszélgetni, akár egy szerviz műhelyvezetőjével. Nem lesz bonyolult és csak pár pontot kell megjegyezned.

Az első és legfontosabb, hogy tudd milyen az autó márkája, típusa és évjárata. Határozd meg, hogy az autó melyik részén van a sérülés. Ezt képzeld el úgy, mint amikor egy jó fotót készítesz és a kép közepére helyezet a lényeged. Egyszerű szavakkal írd le, hogy mit látsz. Könnyű, ha úgy közelíted meg a dolgot, hogy szerinted mi változott meg az autóm.

Néhány példa:
- kicsit elmozdult balra a lökhárító
- rés lett az alkatrészek között
- mozog a lökhárító az autón
- valami láthatóan lelóg az autóról
- hullámos lett a felület
- olyan törés van a lökhárítón, mint egy vágási seb a kézen

Ha a sérülést sikerült pozícionálni, akkor még nagyon sokat segít, ha elmeséled a történetet, hogy mi történt.


"Hogyan meséld el a Te történetedet"

A saját ügyfeleinktől tudjuk, hogy nem szeretik meghallgatni Őket. Pedig ez nagyon hasznos. Egy történet elmesélése nagyon érdekes ismereteket tartalmazhat, amik megkönnyítik a javítást. A tanácsunk, hogy meséld el mi történt, és pontosan tudni fogjuk, hogy mi a gondod és azt hogyan lehet megoldani.

Ezeket telefonban, emailben és személyesen is lehet alkalmazni. Az ilyen kis apróságok gördülékennyé teszik a kommunikációt, megszűnteti a félreértéseket és gyors megoldást eredményez.

Ha megnézed a képeket, akkor ezzel a segítséggel el tudnád mondani, hogy mire van szükséged?

A megfelelő kommunikációval azonnal ki tudod deríteni, hogy mekkora gond és mi rá a legjobb megoldás.

Ezek után már nyugodtan lehet megoldást találni.

http://www.muheg.hu/

Mű-Hege műanyag Kft.

#lökhárítójavítás
#műanyaghegesztés
#műanyagjavítás
#fényezés